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引越しのあと、何かと物入りで東京滞在期間中に買い物に出かけたりしましたが、どうしても好みのものに出会えないときは、ネットショッピングに頼らざるを得ないこともあります。
あと、家電関係。10中8,9はネットショップのほうが安い。ということで今月だけでいったい何社に注文をかけ、何社から荷物が届いたことか。少し気になった点を書いてみるとします。

【ホントに送料無料？大型商品は特に気をつけよう】
我が家は因島という島にあるのですが、橋が架かっているので一応陸続きです。ここ最近の宅配業者のサービス競争激化に伴って、因島が離島扱いになることはほとんどなくなりましたが、運送業者が特別に個々の業者間と結ぶ特別料金契約が適用される場合、まれに因島は離島扱いになる場合があるのです。そして、冷蔵庫等の大きな荷物になると、ほとんどの業者で離島扱いになります。これは普通の宅配便ルートとは別のルートを使う必要がある（引越し便や企業便系列の業者が多いように思われる）ので、因島に営業所がないからでしょう。ただ、ぼくが買った冷蔵庫はヤマト引越し便でドライバー+1名来ましたが、特に離島加算はなく、ホイホイと二階まで持ってきて設置してくれました。

【ネットショップのカートは不完全？】
関東大手のI社の運営するネットショップで冷蔵庫を注文したんですが、他社の店に電話しても品薄で、『まさか品切れってことはないよねぇ…』と思って電話したら、案の定品切れ。カートでは買えてるのに、クレジット決済も終わっているのに、品切れなんて…。よく見たら商品ページの隅の方に　「在庫僅少とのマークが出ている商品は売切れてしまう可能性がございます。その際はキャンセル扱いに…』という一文が。なんと在庫管理のデータベース調整がウェブ上では１日に1回だとか（社内端末ではリアルタイム）。狙っていた型番だったので『どうしても欲しいんですが…』と食い下がると、なんとか店舗のほうからぎりぎり1個在庫を確保できたようですが、薄氷ものでした。
在庫管理はリアルタイムにしてよ～。

【顔が見えないからこそ気持ちのいい対応を】
※ちょっと長いので（追記）扱いにしました。

最近『スパイラルタイプ』とかいう、電気をつけると早めに明るくなる電球型蛍光灯があるんですね。電気代が普通の電球の５分の１とかになって経済的なんですが、その蛍光灯自体が高い。100Wタイプ(21W）が1500円、60W(12W)が700円くらい。こりゃたまらんということで半分ぐらいの値段で販売しているD社にネットで発注をかけたところ、2日後に到着。
しかしあけてびっくり、なんと7つ中4つが破損。クレーマーではないことを自負している私ですが、この件はさすがにちょっとピクっときて電話しました。するとマニュアルに従うかのように「すみません、それはどこの運送会社でもいいので返送してください。新しいのを今日送ります。たぶん明後日の到着になると思います」
考えれば普通の対応なんですが、こちらは電球の到着のためにその日、忙しくても在宅することを決めていたんですね。それも手伝って、言ってしまいました。
自分：「７つ中4つ壊れるって、どういうことなんでしょうか？」
店員：「いやそれは運送会社とかいろいろな理由が考えられますので…」
自分：「非常に忙しいんですが、箱に破損した電球をいれてパッキングして
　　　　 店行って伝票もらって、そちらの会社の住所を書いて、返送しろとおっしゃる？」
店員：「申し訳ありません」
自分：「代わりの商品はいつ届きます?」
店員：「明日か明後日になると思います」
自分：「在宅時間が限られているんです、明日か明後日か何時かはっきりしてもらえませんか」
店員：「S運輸を利用予定なんですが、細かい時間指定ができなくて…」
自分：「あのー、一応、今日この商品が届くってことで、予定を調整しているんですね、私。
　　　　何日も待たなくてはいけないようでは、非常に困るんですよぉ」
店員：「で、では、ちょっと運送会社と連絡を取ってみますので、お待ちください」
1時間半後。
店員：「すみません、Y運輸で明日2時以降お届けが可能です」
自分：「Y社なら2時間刻みで時間指定可能ですよね」
店員：「ええと…、はいそー、そのようです」
自分：「一番遅いのは何時ですか」
店員：「8時とかです」
自分：「じゃあ一番遅いその8時とかでお願いします」
そして今日。
なんとか荷物が届きました。
しかし、店員さん、8時とかじゃ正確じゃないよ、
6-8時か、8-9時だよ。
顔が見えないからこそ、特に返品処理や苦情処理は気持ちよくやってほしいもんです。